Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Unsere Produkte sind online in unserem E-Shop unter www.tiptoe.de/

Sie können unsere Produkte auch in unserem Geschäft in Paris und in mehreren Geschäften in Frankreich in Paris und weltweit finden.

Alle unsere Wiederverkäufer sind hier aufgelistet.

Wenn Sie ein Gewerbetreibender sind, können Sie uns unter [email protected] kontaktieren, um weitere Informationen über unsere Dienstleistungen zu erhalten.

Um die TIPTOE-Produkte zu pflegen, beachten Sie bitte die technischen Datenblätter für jedes Produkt, die Sie auf unserer Website finden.

Nein, wir bieten keine maßgeschneiderten Produkte an. Alle unsere Produkte (Ausführungen, Größen und Farben) sind auf unserer Website verfügbar.

Um die Rechnung Ihrer Bestellung einzusehen, gehen Sie einfach in Ihren Bereich “Mein Konto” und klicken Sie dort auf die Rubrik “Bestellungen“.

Wir bieten mehrere bequeme und sichere Zahlungsmethoden an :

• Kreditkarte : Wir akzeptieren Zahlungen per Debit- und Kreditkarte, einschließlich Visa, Mastercard und Maestro.
• Banküberweisung : Die Banküberweisung ist für Transaktionen ab 1000 € zulässig. Sobald Ihre Bestellung bestätigt wurde, senden wir Ihnen unsere Bankverbindung zu, damit Sie die Zahlung innerhalb von 7 Tagen vornehmen können. Nach Ablauf dieser Frist wird die Bestellung storniert.
• ALMA : Bei dieser Zahlungsmethode können Sie die Kosten für Ihren Einkauf in mehrere Raten aufteilen.
• Amex : Wir unterstützen Zahlungen mit American Express-Karten.

TIPTOE bietet Ihnen mit unserem Partner Alma die Möglichkeit, in 3 oder 4 kostenlosen Raten zu zahlen. So wird Ihnen während 3 oder 4 Monaten am Jahrestag Ihrer Bestellung ein Drittel des Betrags abgebucht.

Dieser Service ist kostenlos und steht zur Verfügung :

• für die Zahlung in 3 Raten ab einem Einkaufswert von 250€ inkl. MwSt.
• für die Zahlung in 4 Raten ab einem Kaufpreis von 1000€ inkl. MwSt.

*Dieser Service ist nur für Bestellungen aus Frankreich, Belgien, Deutschland, Spanien und Italien verfügbar.

Sobald Ihr Paket versendet wurde, erhalten Sie per E-Mail eine Tracking-Nummer, mit der Sie Ihre Bestellung verfolgen können.

Sie können Ihre Bestellung auch im Bereich “Mein Konto” oben rechts auf unserer Website verfolgen.

Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung haben, können Sie uns unter [email protected] kontaktieren.

Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected]

Der Kunde kann jedoch nicht die Stornierung seiner Bestellung verlangen, wenn die Ware vom Spediteur übernommen wurde. Der Kunde muss bei der Lieferung von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen.

Sobald die Annahme der Ware verweigert wurde, muss der Kunde den Kundenservice per E-Mail darüber informieren.

Das Paket wird dann automatisch an uns zurückgeschickt und wir können die Erstattung der Bestellung anschließend vornehmen.

Für Produkte, die auf Lager sind, betragen die Lieferzeiten 3 bis 5 Werktage für Frankreich und 10 bis 15 Werktage für das Ausland. Bitte beachten Sie hingegen, dass es sich bei den Lieferzeiten für einige auf unserer Website verfügbare Produkte um Schätzungen handelt.

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung durch den Spediteur.

**Rechnen Sie mit einer zusätzlichen Lieferzeit von 7 bis 10 Tagen, nachdem das Paket vom Spediteur abgeholt wurde.

Hier ist eine Liste der 18 Länder, in die wir liefern :

• Frankreich
• Monaco
• Deutschland
• Italien
• Portugal
• Spanien
• Österreich
• Belgien
• Dänemark
• Finnland
• Niederlande
• Irland
• Schweden
• Schweiz
• Luxemburg
• Vereinigtes Königreich*
• Kanada*
• Vereinigte Staaten*

*Wir liefern keine sperrigen Produkte (Tische, Schreibtische, Sofas… ) nach Großbritannien, in die Vereinigten Staaten und nach Kanada.

Leider kann es vorkommen, dass ein Produkt bei der Lieferung beschädigt wird. In diesem Fall hilft Ihnen unser Kundenserviceteam gerne, das Problem schnell und effizient zu lösen.

Wenn Sie feststellen, dass Ihr Produkt beim Empfang Ihrer Bestellung beschädigt wurde, informieren Sie uns bitte umgehend, indem Sie sich unter der E-Mail-Adresse [email protected] an unseren Kundenservice wenden.

Wenn Sie Ihr Produkt zurückgeben möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected] innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt Ihrer Bestellung. Bitte beachten Sie, dass für die Rücksendung eine Gebühr anfällt, die Sie zu tragen haben.

Nach Ablauf der 14-Tage-Frist ist eine Rückgabe leider nicht mehr möglich.

Wenn Sie eine Rücksendung aus der Schweiz, dem Vereinigten Königreich, Irland, Italien oder den Vereinigten Staaten vornehmen möchten :

Aufgrund von Zollbeschränkungen können wir die gelieferten Produkte in bestimmten Gebieten nicht abholen, insbesondere bei Paketen aus anderen Ländern wie dem Vereinigten Königreich, der Schweiz und den Vereinigten Staaten. Der Kunde muss daher die Rücksendung organisieren und uns einen Nachweis über die Rücksendung an [email protected] schicken, um eine Rückerstattung zu erhalten.

Bei internationalen Bestellungen aus der Schweiz, dem Vereinigten Königreich und den USA müssen die Kunden möglicherweise Zollgebühren zahlen, sobald das Paket in ihr Land gelangt ist. Diese können je nach Wert des Pakets variieren, daher kennen wir den genauen Preis dieser Gebühren nicht im Voraus.